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                精品公開課
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                客戶心理學與客戶溝通

                 文章來源:石頓企管 時間:2019-09-11 10:33
                分享到:
                客戶心理學與客戶溝通
                用點心理學和客戶進行溝通
                課程時間: 2019年 10月17-18日上海     12月12-13日上海
                課程費用:4280元/人(含教材、午餐及←茶點)
                誰來參加?                
                  *銷售人員              
                  *專業客服              
                課程時長              
                  *14小時 (2天)              
                有何收獲?                
                  *了解營銷工作的心理學◣本質            
                  *學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術        
                  *全面提升職場個人工作█技能,了解營◣銷和心理學的雙重規律        
                  *獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加ㄨ值        
                先決條件?                
                  *從事銷售或客服工作3個月以上            
                為何參加?                
                  *企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳〇播,傳播的對象是客戶與受眾。  
                  *究竟客戶心●裏面在想些什麽?            
                  *他們有通行的發展規律和軌跡嗎?  
                  *在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理@學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?  
                  *作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣重庆时时彩平台注册性購買?      
                  *作為一名傑出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學♀基本規律?      
                課程大綱                
                第一模塊:拆解【客戶心理學】            
                  * 組建學習小組              
                  * 了解外在營銷≡過程的,心理本質(如①右圖金字塔模型)        
                  * 學習㊣心理樹              
                第二模塊:了解客戶              
                  *外在觀察:看到情緒、聽出意圖、洞悉人格          
                   -【察言觀色】肢體語言》和面部表情          
                   -【洞悉內在】不同性格特征的對應策略          
                   -小組互動:你知道客戶說的哪些是真,哪些是假嗎№?        
                  *內在觀察:了解動機/市場調研            
                   - 案例解析:商業故事            
                   - 小組演練:如何現場銷售一件商品?          
                一次典型消費歷程:作為買賣雙⊙方AB角色下,怎麽看,怎麽做?        
                Ø - 客戶屬性:心理防禦系統            
                第三模塊:尋找客戶              
                * 人際吸引四法則              
                  - 接近性:如何尋找不花錢』的代言人?          
                  - 相似性:如何定位精準客戶?            
                  - 互惠性:如何培養粉絲重庆时时彩平台代理?            
                  - 美的,就是好:生物氣質,如何影響個★人決策          
                第四模塊:影響客戶,行為塑造            
                * 行為塑造法則              
                  - 激發不安,痛點營銷(案例學習)          
                  - 環境塑造,引導選擇(學會提問)          
                  - 高明重復,建立偏好(影片賞析)          
                  - 未完成情結:建立期待(影片賞析)          
                【實戰練習】開展銷售〓話術與客服溝通的實戰訓練          
                  - 如何優化產品介紹?              
                  - 如何快讀高河内时时彩计划软件安卓效溝通?              
                                 
                相關課程                
                * 作為專業銷售人士你可能還≡會對《顧問式♀銷售》《雙贏銷售談判》感興趣      
                * 想要在更好把握客戶關系上更進一步,你可能需▲要《大客时时彩平台排行榜信誉安全戶拓展策略》、《客戶關系管理》  
                                 
                講師簡介                
                段 女士                
                  *背景經歷                           
                  *科普作家、應∞用心理學培訓師/引導師、心理顧問        
                  *18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景          
                  *2008年創立"心靈咖啡網"心理學門戶網站          
                  *2014年出ξ 版心理科普書籍《逆襲心理學》,並開創系列"應用心『理學"科◆普培訓課程。    
                  *擅長通過"心理科學"解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞︼湯鴨湯  
                  *為《遺願□ 清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創√始人,熱衷以"抽絲剝繭"的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式▃為用戶呈現科學的本真,並幫助大家用科學心理學¤更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家  
                  *擅長領域              
                  *市場營銷、新聞學、應用心理學            
                  *服務客戶              
                奧地利老时时彩平台源码程序php虎塗料中國、美敦力河内时时彩计划手机中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫█藥集團、中國電信、康寶萊∏中國、上海二三甲醫院職業醫師等  

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