新世界的时时彩平台出租

  • <tr id='1piijp'><strong id='1piijp'></strong><small id='1piijp'></small><button id='1piijp'></button><li id='1piijp'><noscript id='1piijp'><big id='1piijp'></big><dt id='1piijp'></dt></noscript></li></tr><ol id='1piijp'><option id='1piijp'><table id='1piijp'><blockquote id='1piijp'><tbody id='1piijp'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='1piijp'></u><kbd id='1piijp'><kbd id='1piijp'></kbd></kbd>

    <code id='1piijp'><strong id='1piijp'></strong></code>

    <fieldset id='1piijp'></fieldset>
          <span id='1piijp'></span>

              <ins id='1piijp'></ins>
              <acronym id='1piijp'><em id='1piijp'></em><td id='1piijp'><div id='1piijp'></div></td></acronym><address id='1piijp'><big id='1piijp'><big id='1piijp'></big><legend id='1piijp'></legend></big></address>

              <i id='1piijp'><div id='1piijp'><ins id='1piijp'></ins></div></i>
              <i id='1piijp'></i>
            1. <dl id='1piijp'></dl>
              1. <blockquote id='1piijp'><q id='1piijp'><noscript id='1piijp'></noscript><dt id='1piijp'></dt></q></blockquote><noframes id='1piijp'><i id='1piijp'></i>
                精品公河内时时彩最快看开奖结果网站開課
                精品公開課
                當前位置: 主頁 > 核心服務 > 精品公開課 >

                高效的溝通技时时彩平台源码出租巧與時間管理

                 文章來源:石頓企管 時間:2015-07-02 14:37
                分享到:
                高效的溝通技巧與時間管理
                培訓時間2015年7月15~16日(星期三~星期四)
                培訓地點上 海
                培訓費用3800/(含授課費,合影費、資料費,茶點、會務費,兩天午餐費)
                課程背景
                不得不說∩的話
                出於工作類型的劃分,我們时时彩平台出租2000可以大致做出如下判斷:
                1.      專業技術類:對IQ要求較高
                2.      銷售管理類:對EQ要求較高
                Ø  EQ高的人通◤常有如下特點:“會講話” “親和力” “人際關系不錯”
                Ø  IQ高的人具備的特點則為1980注册时时彩平台:“聰明” “大腦反應靈敏” “學習新東西快”
                這個世界上IQ和EQ雙高的朋友畢竟數量有限,更多的則是◣在某一個方面突出而另一個方面需要加強。
                1.      通過上述羅列您不難看出,EQ高的人更善时时彩平台送钱於和“人”打交道,像銷售類的職位、管理類等它的對象就︻是“人”
                2.      同時IQ高的人,更適合從事技術、IT、財務等專業性較強的工作,打交道的對象更手机时时彩平台招代理多的是“物”
                Ø  但隨著社會化分工的不斷變化,今後對每一位朋友的要求时时彩平台登录也越來越高。比如,過去3年我一直培訓的制造業的客戶康佳,在用戶服務滿意度的調查報告中不難發現每一位工程師從△用戶那裏得到的反饋得分參差不齊。您也許时时彩平台推荐會說,技術好一些的得分要高,技術差一點的得分就低吧。令我們驚●訝的是,用戶來電投訴更多的工程師大都技術突出,而得分高的往往技術中等甚至是时时彩平台彩票12這些被投訴的工程師的徒弟。
                Ø  售後服務甚捷克娱乐时时彩平台网址大网至處理客訴中最重要的“點”是什麽?
                Ø  我在沃¤爾瑪的服務臺做調研是常常發現,有時當我們明確給顧客一個解決方案時顧@客還是不滿意,最後投訴到消協;也有這樣的例子时时彩平台网站破解版时时彩平台网站破解版,我們無法滿足顧客當初的期望,通過溝通後顧客逐漸平息情緒,不但沒有“節外生枝”甚至◥下次繼續光顧
                造成上述兩個奇怪案例的原因是什麽?
                Ø  溝通方式 的不同帶給對方重庆时时彩平台官方网站的服務體驗(購物體驗)也不同,對方之所以選擇投訴或爭吵是因為“體驗”不好,而這個罪魁禍首往往是我們前面的溝通不當所導▓致的。
                Ø  過去的三年我們一直致力於培訓康佳/海信/海爾等制造類的售後工程師如何在為用戶上門時再推薦用戶購買◥公司的增值產品如高檔插座、高清數时时彩平台官方據線、轉換接頭、電視延保、屏幕清潔液等等。
                Ø  初期,我們往往發現銷售業績好和維修技術幾乎不≡成比例。這是因為IQ高的人往往不善於表達更別說推銷高檔的租时时彩平台怎么赚钱配件和服務給到用戶了
                Ø  通過培訓和輔導,特別是“溝通思有什么时时彩平台好維和EQ”的轉變幫助大㊣批工程師不斷改變自己過去的溝通方式,在取得良好銷》售業績的同時,他們的領導和家人也在不斷反饋他們在河内时时彩快5计划工作和生活中的“變化”--- 表達能力越來越強,人際關系越來越和諧
                同時№作為銷售和助理的我們的溝通能力本來就不差,否則也做不了目前的職位。這裏我請問大家一個問題:溝通中到底是“說”重要還是“聽”重要?
                Ø  如果您原則了╳後則“聽”重要,請允許我繼續提問:到底ζ是聽對方說出來的重要,還是“聽”對方沒有說出來▅的更重要?
                Ø  客戶沒有說出來的往往是更手机时时彩平台招代理深層次的需求;有時領導不便說的太河内时时彩在线计划具體,希望我們作為助理能理解自己的意圖
                Ø  所以在這個♂部分“溝通的思維和EQ”則顯得至關重要,您說對嗎?
                最後,我們的工作效率网上买重庆时时彩平台有多高取決於我們對時間方面的管理能力有多強
                1.      為什麽同一部★門的兩位同事工作效率差別很大?
                2.      為什麽有的人看起來很忙,一天重庆时时彩平台,重庆时时彩计划下來卻發現沒』有什麽“成績”
                3.      為什麽有的人看起來悠閑,一天重庆时时彩平台,重庆时时彩计划下來卻“收獲”很大?
                4.      如何利用自己的有限工作時間創造更大的價值?
                Ø  以上問題是我〓們在最後模塊中重點和大家研究和討論的,還會22时时彩平台帶領大家一起來為自己日常工作的各個項目在時間管理的模型中“對號入座”
                Ø  “四时时彩平台代理怎么赚钱個好習慣”將會幫助您成為時間管理的達人∑
                好了,您準備好了嗎?讓我們一起∏展開這兩天之旅吧...
                課程大綱
                模塊一:溝通的組成
                v  “同樣一件事情為什麽不同的河内时时彩计划app人來講,效果往往不一樣?甚至差別很大?”
                Ø  為什麽要溝通?
                Ø  到底什麽才是溝通?
                Ø  溝通在技时时彩平台网银充值最高就5000吗術、客服、售後、銷售和管理中的運用
                Ø  導入溝通漏鬥模型 --- 是什麽“偷走了”我們的●信息
                Ø  信息失真的渠道
                Ø  有效溝通的組成:表達 + 問 + 聽
                v  相關案例:
                Ø  視頻:“劉女士與張先生的溝通╲帶給我們的思考”
                Ø  遊戲:“100% 復制”
                Ø  案例:張主管如何處理客訴
                Ø  案例:李師傅與河内时时彩开奖链接用戶的爭吵
                模塊二: 表達
                v  “表達不僅僅是說,更重要的是支持我們表達的思維與模式”
                Ø  清晰地〓表達
                Ø  邏輯性表達
                Ø  同时时彩平台哪个好 苹果理性表達
                Ø  模式化表達
                Ø  預演法構圖
                v  相關案例:
                Ø  案例:Linda的表ξ 達是否恰當?
                Ø  視頻:被訓斥的高管
                Ø  視頻:張經理卐的溝通素養
                Ø  練習:如果您是David該如何表達自己的意見
                Ø  練習:顧客在服務臺爭吵租时时彩平台怎么赚钱吗租时时彩平台怎么赚钱吗
                模塊三:問
                v  “通過什麽來掌控溝通的主動權呢?特別在處理客訴和拜訪客戶中,對方問※了我們一個問題,我們回答完畢後真的就句號結尾了嗎?”
                Ø  主導溝通的时时彩平台代理赚钱吗利器----有效提問
                Ø  提問的重要性
                Ø  一流銷售與普通銷售的說話方式區別
                Ø  提問的方▓式
                Ø  提問的時機
                Ø  問題的選擇卐
                v  相關案例:
                Ø  視頻:體會陳總高效溝通背後的原因
                Ø  視頻:護士長如何通過有效提网上买重庆时时彩平台問化被動為主動
                Ø  案例:銷售經理Amy的困惑
                Ø  案例:“我被公司如何跟计划河内时时彩騙了”
                模塊四:聽
                v  “上帝為什麽只給我們一張嘴,卻有兩只Ψ 耳朵呢?”
                Ø  與對方達成共識的法寶---聆聽
                Ø  積極聆聽的意義
                Ø  積極时时彩平台初期怎么拉人聆聽的法則
                Ø  聽對方說出的話重要還是聽對方沒有說出來的更重要?
                Ø  如何“聽”對方沒有說出的話?(發掘深層次需求)
                Ø  售後 -- 服務顧客或處⊙理客訴時,如何盡快平息對方的情緒?
                Ø  銷售 – 如何讓客时时彩平台源码下载戶更好地做出購買決定?
                v  相關案例:
                Ø  視頻:楚總與下屬的溝通
                Ø  視頻:陳總如何發掘對方的需求(聽力∞思維訓練)
                Ø  案例:
                模塊五:溝通情緒與壓力化解
                v  “溝通情緒對結果往往起著相反宾利时时彩平台出租的作用,我們常說:發脾氣是人的本能,控制情河内时时彩是哪里的彩票緒是人的本領。如何ζ 在壓力下還能保持平靜對我們每一位職場人士提出了更高要求”
                Ø  認識【溝通情緒
                Ø  溝通情緒和壓力對溝通效果與人際關系的影时时彩平台网银充值最高就5000吗響
                Ø  如何做到情緒轉移?
                Ø  壓力化解的三個有效工具
                v  相關案例:
                Ø  案例:“憤怒咆哮的孫○總”(平級溝通+下級溝通)
                Ø  視頻:“管理者溝通时时彩平台网情緒的轉化-1”
                Ø  視頻:“管理者溝通情緒的轉化-2”
                Ø  練習:體會“弱者”向“強者”的轉化
                模塊六: 時間管理
                v  “如何利用自己的有限工作時間創造更大的價值?”
                Ø  工作效︽率的前提—時間管理
                Ø  時間都去哪了?
                Ø  時間管理模型〖導入
                Ø  分析自己的現狀並在模型中“對號入座”
                Ø  時間管理的四個好習慣
                v  相關案例:
                Ø  案例:Tim與James的時8816时时彩平台网址間安排,誰的安排更合理?
                Ø  案例:感覺“壓力山大”的Sunny
                Ø  實操:日常工作細節對號入座
                Ø  分析:找到占用自¤己時間最多的項目—評估與改進方案
                Ø  案例:“Michael的Schedule”
                講師介紹:鄒老師
                 高級重庆时时彩平台骗局吗河内五分彩師
                ²  曾擔任直銷公司安然納米總部講師  華東區首席講師
                ²  現▆任歐美企業培訓部負責人
                ²  零售業EWS課程國內培訓第一人
                講師概述
                超過9年的企☆業培訓經歷,長期服務於歐美零售企業、大型制造業和直銷重庆时时彩平台骗局行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴,使得課程更加生動並引起學員的共①鳴。學員在收獲課程知識的同時,往往掌握到更多高附加杏时时彩平台手机版值的技能。累計學員超過10萬人次,年平均培訓場次超過150長,是客戶公№認的“最受歡迎的講師之一”。
                客戶榮譽
                Ø  沃爾瑪2011年服務品♂質獎
                Ø  康佳2011 年傑出貢獻獎
                Ø  沃爾瑪2012年傑出貢獻獎
                Ø  沃爾瑪2013年接觸河内时时彩开奖软件貢獻獎
                品牌課程
                l  跨部門溝通與協作
                l  從技術走向※管理
                l  中層領導力
                l  職場EQ與情商管理
                學員心聲
                “我終时时彩平台开户送钱於明白了為什麽自己部門的意見在公司的管理層會議上總是不被通過!”
                --- 摘自↑美樂家(中國)學員反饋
                “一直很羨慕那些左右逢源的經理,他們與上級和下級特別是其他部門的關系都】相處得很好。現在想想成功都是有原因的。”
                --- 摘河内时时彩官网开奖自沃爾瑪(南區)學員反饋
                “一直覺得跨部門溝通很重要,自己一直也很重視這一點,人際關々系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這租时时彩平台麽多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺!”
                ---- 摘自光明乳業(北京區)學員反饋
                “The training is both wonderful and amazing!”
                ---- Wal-Mart China CEO Sean Clark
                授課形式
                講解及實例分◤析、講解及案例分析、分組練習、實例和河内时时彩官网开奖号码練習■、講解及實例、講解及應新世界的时时彩平台出租用。



                分享到:

                百強企業□名師

                實戰落地課程

                咨詢式1号时时彩平台診斷模式

                持續跟蹤輔導

                大量咨詢案例

                走進石頓

                核心服務

                核心講師

                客戶案例

                石頓動態

                研究觀點

                石頓企業培訓公眾號