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                構建卓越的客戶服河内时时彩开奖结果是不是一样的務管理體系

                 文章來源:石頓企管 時間:2020-12-18 11:37
                分享到:
                構建卓越的客戶服河内时时彩开奖结果是不是一样的務管理體系
                培訓時間:2021年1月20-21日  上海
                                  2021年3月26-27日  上海
                                  2021年4月23-24日  上海
                                 2021年5月21-22日  上海
                                 2021年6月24-25日  上海
                 
                課程費用:5600元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、茶點)
                課程特色:
                體系框架搭建+系統思如何跟计划河内时时彩路梳理+管理工具介紹+典型案例分时时彩平台程序开发享+解決方案探討
                課程背景 
                1、隨著服♂務經濟的崛起,服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升,企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的搭建网络时时彩平台管理領域,也不僅是服務型企業才關心河内时时彩人工计划专业团队的管理領域。
                2、擁有持續競爭優勢的企業,大多早已把服務制勝策略滲透於企ぷ業發展戰略的各個層面,他租时时彩平台黑钱們以卓越的服務戰略定位引領企業在行業內傲視群雄。
                3、打造一流的客戶服務能力已成為企業競欧亿时时彩平台代理爭的新焦點。然而,對於大多數企業來〗說,客戶服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗積累。
                4、本課程希租时时彩平台能赚钱吗望幫助學員朋友,較為系統性地掌握服務管如何开个时时彩平台理相關知識與技能,從而能夠結合时时彩平台哪个好9018自己的企業情況,搭建起適合本企業行業特點以及發展階段的客戶服務╲管理體系,進而為企業各相關部@ 門提升服務水平、共鑄企業服務競时时彩平台网银充值最高就5000吗爭優勢,創造完善良好凤凰时时彩平台的服務管理環境支撐。
                5、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培〒訓已有18年的時間,以下三■門課程都有15年以上的公開課和內訓經驗積累:面向中高層服務管理者的關於服務制勝戰略與服務管理體系構建的河内时时彩软件下载課程《構建卓越的客戶服務管重庆时时彩平台注册网址理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的︻客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐,基本涵蓋了企業客戶服務管理各8816时时彩平台网址個層面和領时时彩平台租赁域。正是三門課河内时时彩官网走势图程這樣的分工呼應,使得田老師的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟,又有沈入實操細節的演繹,深受眾多重庆时时彩平台网站怎么找回客戶企業的歡迎,多家企業引入作為系列內訓。
                參加人員
                客戶服務分↘管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。
                課程目標
                ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;
                ★ 學會構建合適的客戶时时彩平台源码程序服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量两分钟时时彩平台招代理;
                ★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對於服務▲的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;
                ★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的如何跟计划河内时时彩服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。
                課程大綱 
                第一部分、認識客戶服務管理體系
                1、認識客戶服務管理
                客戶服務管理求一个好的时时彩平台的基本特征
                客戶服務管理的幾個基本概念
                2、客戶服務管理體系的主要模塊
                客戶服務管理體河内时时彩官网开奖号码系案例分析
                第二部分、戰略▓與理念層面的客戶服務管理
                ——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處
                1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中 
                ★以客河内时时彩最快看开奖结果网站戶為中心的戰略
                ★使客戶獲得的價值最大化
                ——企業經營中如何利用服務利潤鏈模型 
                ★使企業的顧客資產最大化
                ——企業↘經營中如何利用顧客資產原理
                2、讓卓越的服務理念能夠真正地时时彩平台哪个好 手机指導員工的行时时彩平台登录网址為
                ★如何才能以客戶為中心
                ★內部客戶——塑造優银河国际时时彩平台秀客戶服務的內部環境
                ★超值服務——提升客戶滿意度的心〓態基礎
                ★抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
                第三部分、構建一流的客戶服務管理體系
                1、客戶时时彩平台哪个好和盛服務的戰略定位、客戶服務管理的基本凤凰时时彩平台目標
                ★客戶服務的不同戰略定位
                ★著名企業的客戶服務戰略定位案例研討
                2、客戶服務組織體系的構建
                ★誰承擔服務戰略的管理者
                ★不同功能定位的客戶服務部
                ★客戶服務管理部重庆时时彩平台hg622.com與其它部門的分工
                ★客戶服務管理不同功能的各種實現方式
                ★客戶服務管理的各類崗有没有好的时时彩平台位設置
                ★服務業與產品制造銷售業的客戶服務差異 
                3、優化服務流程 
                ★關於流程優化的不同含義與目標
                ★不同意義下的服務流程含義 
                ★著名企業服務流程優化案例研討 
                ★服務流程優化河内时时彩后二的主要途徑和要點
                4、提升服務標準∩ 
                ★服務標準由誰決定
                ★服♂務標準制定的基本要求
                ★服務標準提升的方向
                ★服河内时时彩开奖接口務標準不斷完善的案例分享
                5、控制服務質量
                ★服務質量管河内时时彩走势图360理的基本內容
                ★影響服務質量控制的五個環節
                ★服務質量評估的基本方∏法
                ★看看我的行為是如何影響服務質量的
                6、客戶反饋處理系統的構建
                ★客戶反饋的不同表現形式
                ★客时时彩平台源码出租95戶反饋系統構建的基本思路
                ★不同形式反饋處理的◆基本思路與工具
                7、客戶服務管理體系的制度、規範、文件
                ★客戶服務管理相關制度包含的主要內容
                ★客戶服務管理制度建設的幾種思路河内时时彩有什么规律
                ★客戶服務管理制度建設杏时时彩平台手机版與發展的原則
                ★客戶时时彩平台源码制作服務管理制度案例分享
                8、客戶服務管理的保障系統
                ★客戶服務管理保障系統的拉菲时时彩平台登录1基本模塊
                ★硬件環∑境的完善
                ★經費保障的獲取
                ★其它保障系統的建設
                第四部分、客戶服務體系的運行與管理
                1、客戶服務建个时时彩平台怎么做改善項目管理
                ★改善項√目管理的六個主要步驟
                ★改善項目管理的重點環節
                2、客戶服務人員的管理 
                ★選拔優秀服務人員 
                ★激勵與幫时时彩平台全集助客戶服務人員
                ★客戶服務人員的考核网上时时彩平台如何注册
                ★客戶服務人員的職業發展
                3、輔導下屬提安全稳定的时时彩平台升客戶服務技巧
                ★企業內部客戶服務培訓的主要內容
                ★客戶服務技巧培訓的主要內容
                ★內部客戶服務培訓
                4、塑造卓越时时彩平台那个是正规平台的服務文化
                ★服務文化塑造是客戶服務管理的根时时彩平台登录网址时时彩平台登录网址本追求
                ★服務文化塑造々的主要工作
                ★服務文化塑造的基本思路與案例
                第五部分、客戶服務管理案例分析
                1、客戶服时时彩平台代理申请務質量管理案例分析
                2、服務體系完善的案例分析
                3、服務標準化的案河内时时彩直选人工在线计划例分析
                4、超越預期服務的案例分析
                5、服務創新的案例分析开发时时彩平台多少钱
                6、管理客戶期望值☉的案例分析
                7、塑造客戶忠誠的案例分析
                8、大客戶服務管理的案例分析
                授課講師:田勝波先生
                基本情況:
                ◇資深管理咨詢專家、管理培訓重庆时时彩平台hg622.com專家、客戶服務咨詢與培訓專家;
                ◇管理學□ 碩士,畢業於復※旦大學;
                ◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力时时彩平台源码出租資源等;
                ◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理; 
                ◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗,18年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗;
                ◇中國創造學會會員,上海創河内时时彩开奖接口造協會理事;
                ◇港大-復旦、浙大等多家高∩校的EMBA總裁班特聘講師;
                ◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;
                ◇多次被行如何制作时时彩平台業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師时时彩平台推荐网等。
                工作經歷:
                ◇田老師的職業經歷河内时时彩开奖助手包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐;
                ◇田老師在企業管理的工作經歷中先後擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務,分別任職於總裁辦、企管部、人力資源部租时时彩平台黑钱等部門;
                ◇管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團(3次)、伊藤忠丸紅(日資)、上海煙草、滬東重機(中國船舶)、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫(德資)等知名企業;
                ◇這些紮實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企最稳定的时时彩平台業管理實戰經驗、管理咨詢时时彩平台怎么制作研究經驗、管理培訓實務經驗。
                主講課程:
                田老師自2001年開始客戶服務與服務管理的咨詢與培訓工作,至今已有十八年的專業經驗積累,主講时时彩平台网址大网的客戶服務類課程包括:
                Δ《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務制勝戰略重庆时时彩平台软件高級研修班》
                Δ《服』務創新的理念策略方法》、《服務流程優化與服務標準制定》、《服務質量與客戶滿意度管理》
                Δ《卓越○的客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
                所授时时彩平台推荐1980客戶服務類課程涵蓋了客戶服務管理的多個層面:服務戰略、服務管理、服務操作技巧等,三個層面的課程之間相◥互銜接,在課堂上田老師對於學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解,常使學員感受頗深。
                田越南河内时时彩技巧老師課程特色:
                田老師企業管理專業碩士和數學專業學士的專業背景,使得課程既有紮實的管理功底,又有邏輯嚴謹的深※刻點評、案例分析、操練演練。
                主要授課方式包括:
                結構型知河内时时彩人工计划软件識點介紹 + 卓越河内时时彩开奖结果查的服務理念感悟 + 典型案例研討與點評 
                + 活力型遊戲促進感悟 + 關鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現場演練。
                服務客戶:
                田老師 客戶服務類課程 內訓 服務過的知名企業: 
                其中大部分企業多次邀請时时彩平台搭建app田老師講授客戶服務類課程
                Δ日立電器(2次)、TCL(2次)、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士(上海)(2次)、通力電梯、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、泰山光電(蘇州)、格特拉克、丹佛斯(中國)、魔銳泵、頗爾①過濾器、斯普瑞、西諾德、醫科達、貝因美..... 
                Δ寶鋼集團(4次)、中國移動、中國聯通(2次)、中國電信、中興通訊、中國人壽(2次)、中國銀聯(3次)、中國工商时时彩平台哪个好安全靠谱的銀行(3次)、上海銀行、浦發銀行(2次)、中國民捷克时时彩平台生銀行、中國農業銀河内时时彩全天计划行、中國建設銀行(2次)、國投羅鉀..... 
                Δ一汽集團(2次)、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車(2次)、中聯重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥....... 
                Δ中國國航(4次)、首都機場、上海虹橋機場(2次)、重慶機場(2次)、貴陽機場(2次)、雲南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍(3次)….
                Δ國家稅務總局(4次)、中时时彩平台初期怎么拉人國外匯交易中心(2次)、上海社保卡服務中心(2次)、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫◎院、上海航運交易所时时彩平台源码出售、仁和藥業............
                Δ萬科、江蘇新城、北京城建(2次)、上海城投(4次)、羅萊家紡、六和集團、藍海股份、永達集團、喜臨門……….
                等眾多知名企業以及其怎么赚时时彩平台到的钱它的中小型企業數百家。
                多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部︾分知名企業: 
                Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
                Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞专业时时彩平台灣核電站、永達集團、
                Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等时时彩平台代理
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                百強企業名師

                實戰落地課程

                咨詢式診々斷模式

                持續跟蹤輔導

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