河内时时彩人工计划软件

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                綜合管理

                營銷〓專業班組長管理技能提升

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-05 16:28
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                營銷專業班組長管理ω 技能提升
                --跨越“優秀”、步入“卓越”班組
                --迎接成本競爭時代“寒冬”的挑戰
                 
                課程背景
                隨著金融危機在全世界範圍內的迅速蔓延,使全球經濟陷入了史無前例的衰敗。電力企業也同樣面臨著∞嚴峻的挑戰:行業競◆爭的加劇、電煤等能源型材料價格ω 的飛漲(制造成本的大幅上揚),設備重庆时时彩平台网與基建費用的大幅上揚、脫硫等清潔化生產成本的上揚,我們已經進入了“同質化”、“微利化”時代,過去即使粗曠經營也能生存的美好時代一去不復返了。
                危機是危險和機※遇並存,電力企業如︾何在這段時間內苦練內功,將∮危險轉化為機遇,率先走出金融危機的陰影,是關系所有電力企業生死存时时彩平台程序出售亡的頭等大事。
                   在電力企業中, 作為最基層的生產組織和管♀理者,電力企業班組長們承擔著生產和管理的雙重職能」」。他們是貫徹落【實南方電網公司提出的“三高兩優” (電廠高效租时时彩平台能團隊高素質管理高水平業績優良服務優質)的工作思路的最直接的實重庆时时彩平台如何赚钱施者和承擔者,所以提高電力企業競爭力關鍵的一點便是加強對電力企業」班組長的綜合能力和管理水平的培訓,使其成為企業█的生產、營銷、技術和管理骨幹,使其所帶領的班組成為企業的精英團隊。惟有如此,企業才新世界的时时彩平台出租能實現“打造經營型、服務型、一體化、現代化國內領先國際著名企業”的戰略△目標。
                 
                培訓課題的相關背景▆
                基層管理問題點:千裏◣之堤潰於蟻穴!
                雖然公司的經營戰略已經完善地制定,但所有戰略的最終實現必須在“現場”。通過對最〖基層管理人員的的日常管理和“現場”人員的看似△單調、重復的作業,而實現公←司的最終經營目標。基層及現〒場並非無關戰略大局的“作業場所”,可謂是公司的“生死存亡線如何开个时时彩平台”!眾多制造型企業的成功經驗、失敗教訓皆應①驗了古訓:“千裏◣之堤潰於蟻穴”、“萬丈高樓平地起”。
                通過長期對眾多制造□ 型企業的專業服務和核心專家團隊豐好的时时彩平台有哪些富的企業運作經驗,我們發現普遍存在一個令經營者、管理者及現場人員皆十分困擾的問題:現場基層管理能力不足!
                具體表現∴在
                ——管理者的◆角色及所需要具備的素質不明確;
                ——雖然屬於“管理階層”,但自己對於“管理”卻不甚理解¤¤(管理什麽?如何管理?);
                ——科學、有效實戰技巧和手段缺乏;
                ——由於工作經驗豐富而时时彩平台招代理1970被提升為基層主管,但仍然停留在“自己懂得∴做”而非“指導下屬做”,領導作用難√以體現,團隊的¤創造難以實現;
                ——對於實現KPI指標的主動改善能力不足;
                ——管理體河内时时彩后三组六制尚未完善,基層“經驗管理”、“人情管理”占據主導;
                ——簡單化、粗暴化處理問題,引發員工思想波動比較大,影響了公司※產品的產量、質量和員工的工作卐效率;
                ——基層的管理角色不清晰,大多數仍◥屬於“自己努力幹”的工兵角色、而未河内时时彩前二后二计划轉換為“管理者”的將領∑ 角色
                ——管理意識需要強化(品質意識、成本意識、效率意識)
                ——能力■尚待提升(人際溝通能◥力、執行力、目標管理能力)
                ——對於團隊管理的意时时彩平台源码程序識、能力欠缺,對於員工的心理、情感缺乏敏感把握,因此班組缺乏和〗諧、積極向上的氛▲圍
                ——、、、、、、
                其實,現場管理人員的▼管理困境大都由於以下㊣幾個原因——
                從技術走向管理,角色轉換產生不適應
                對管理的科學認知不优博时时彩平台登陆足
                還未形成科學的現場管理的集成觀,對現〖場管理的科學方法、工具掌握不足
                公司整體管理水平】較低,相關管←理制度還不夠完善,造成基層管理求个大的时时彩平台一定的困難
                相對企業的中高層管理人員,基層管理人員在知識水平上大都處在較低的層次,學習的意◎識和環境、方法】和習慣還沒有形成,較難吸收和消化新的知識
                針對電力企業基層管⊙理人員——營銷專業班組長的素質要求,特設計时时彩平台最全网址了這套系列課程,將營銷專業班組長所必須具備的基本職業素養以及團隊管理◎能力進行結構層面的解析,同時更進一步〗針對營銷班組長應具備的優質服務↓技巧、營業廳@現場管理能力、情緒传奇时时彩平台网址壓力處理能力、客戶投訴抱怨處理技巧進行層層剖析。使得受訓者在較短的時間內,能◤夠了解有關基層管理的綜合素質要求及營銷班組長應具√備的管理技能,並樹立相應的思想觀念及心態,一方面提升營@ 銷班組長基層管理者的綜合能力,為更好地把握現在的工作做準備;另一方面,能夠為公司的持續發展提供时时彩平台app下载有力的支持。
                 
                 
                營銷專業班組長應具能力項
                根據《廣西電網班◤組長管理能力提升培訓調研報告》所呈現信息◣◣,對營銷專業班組長班組長應具備知識以及技★能進行了提煉,確定出具體項目:
                基礎共同能力項 專業技術知識 信息搜尋能力 情緒與壓力ㄨ處理 執行力
                全局觀 歸■納演繹能力 目標與計劃≡能力 優質服務技巧
                團隊管理   部屬培育能力 績效管时时彩平台登录理能力
                溝通管理      
                專業特別能力項 客戶投訴處理能力ㄨ、營業廳@現場管理能力
                 
                 
                 
                 
                 
                營銷專業班組長培〇訓總體思路
                根據營銷專業班組長工作現狀,應安卓河内时时彩人工计划具備知識能力項,本次營銷專業班組長【培訓將以上述各方面的綜合能力及素質提升做為主要培訓方向。
                那麽,這些綜合能→力及素質究竟包含哪些具體內容、作為營銷專業班組長又♂該怎樣鍛造自己的基本從業能力呢?此次課程培訓▃將通過對這些問題的回答,特別著重於班組長的綜合素質和營銷專業班組長的具體技能的提升,受越南河内时时彩走势图培訓人員將能認知優秀班組長的『角色定位、團隊管理能力、優質服務技巧、營業廳現場管理能力、情緒壓力管理能力、客戶投訴抱怨處⌒理能力,以有效提高現場管理的河内时时彩全天计划實戰水平及促進組織融合、增強組織凝聚力。
                讓您聽有所♀感、心有所悟、學有所用!
                 
                 
                營銷專業班組長培訓課程安排表
                培訓模塊 目的@及收益 提升能力項ξ ξ  時長
                一級目錄 二級目錄
                金融〓危機寒冬下班組長的角色認知
                 
                金融危機對電力行業▓的影響
                 
                1、從世界金融危機时时彩平台app系统一样大環境,進一步分析國內電力行業形勢,提升危機意々識   0.5H
                優秀班組長的角色定租时时彩平台多少钱?位
                 
                1、認識優秀班組長的角色
                2、明確身為優秀的班組長必須具備的基本能力3、提升班重庆时时彩平台网址組長職業精神
                 
                班組長領導能力、職業力 1H
                營銷專業班組長管理技能
                 
                人際▃溝通能力 1、  掌握高效∮溝通技巧
                2、  學會怎樣和上♀司、下屬、其他部門溝通
                高效溝通︼能力 4H
                執行力 1、改善管理模式,降低企华宇时时彩平台代理業管理成本
                 2、打造執行團隊,提升企業執行能力
                3、增加企業利潤,改造〓組織執行流程
                1、  提升班組長個人執行力
                2、  提升整個班組團隊執行力
                2H
                目標管∞理技能  
                1、  掌握“SMART”的理念制定目標
                2、  學會使用制定目標的工具及圖表
                1、  “SMART”的目№標制定方法
                2、  剝洋蔥法〇制定目標
                3、  目標樹形法制定目標
                4、  目標檢查進〒度圖運用
                5、  目標任務書的應用
                1H
                營業廳現場管理技能 1、  掌握如何制定和執行有效的服河内时时彩软件下载務管理標準
                2、了解在營業廳現場巡視時重點註意內容
                3、切實提№升營業廳現場管理水平
                 
                1、  了解怎樣制定有效的服務管╱理標準
                2、  怎樣有效的執行服務管理標準
                3、  營業廳巡視重點
                1H
                客戶投訴抱怨處理→能力 1、  學會怎樣識別不滿顧客
                2、  了解客戶異議
                3、  對客戶的需〒求進行分析
                4、  掌握平息客戶不滿的方法
                1、顧客▲心理分析能力
                2、客戶投訴抱怨處⌒理能力
                4H
                情緒壓力處理能力 1、  認清情緒壓力的本質
                2、  掌握處理时时彩平台怎么开发情緒壓力八步管理法
                3、  學會化解生活、工作中的沖』突、矛盾
                1、  情緒控制能力
                2、  壓力化∏解能力
                3H
                 
                 
                培訓方法
                遵循“萬法之門,應用為先”的原則,側重於操作、執行重庆时时彩平台代理技能的訓練,強調了體驗訓練和實案模擬等先進培訓技法的運用,重點突出、簡潔明了,能迅速、有效地提高班組長的管理才能。
                 
                課程大綱
                一、金融危機寒冬下班組長的角色認知:
                F      金融危機對電力行業的影響
                ü     噩夢肇始、金融雪崩——華爾街狼煙四起
                ü     微利時↙代的來臨
                ü     電力行業的“寒冬”:中國電力行業面臨的4大威脅
                F      優秀班組長的角色定位
                ü     我是誰:督導者?領導者?指導者?
                ü     領導者∮的要求
                ü     班組長的基本能力
                案例分享:豐田公司“肥皂盒”案例
                F      塑∏造職業化的班組長
                ü     職業化形象力
                ü     職業化心態力
                ◆思索1):班組長應具備的河内时时彩计划app心態?
                ◆思索2):空杯心態、老板心態。
                案例分享:創造充滿鉆石的未來
                案例分享:“每桶四美元”
                小組討論:自身心態上存在▲的困惑
                二、營銷專業班組長管理技能:
                F      人際溝通能力
                ü     高效溝通技◣巧
                ◆      讀圖遊戲:你是一個好的溝通者嗎?
                ü     有效溝通的“一二三四”
                ◆      小組討論:日常工作中遇越南河内时时彩开奖结果到的溝通問題。
                ü     如何與上司、下屬溝通
                ◆      案例分析:向領導申請◥
                ◆      案例分析:班組業務↓協調
                F      執行力
                ü     執行的根本就是自覺落實到位
                ü     有效執行是需要一點奉獻精神的
                ü     要有效執行,就應該發揮創造性
                ü     不能有效▂執行,企業的戰略目標就無法實現
                ü     有效執行々必須強調效率
                ◆      案例分析:戴爾電腦公司為什↑麽成功?
                F      目標管∞理技能
                ü     制定目標的“SMART”原則
                ◆      小組演練:按“SMART”原則制定目標
                ü     制定靠谱的时时彩平台有哪些目標的工具及圖表應用
                l     剝洋蔥法
                l     目標樹形法
                l     甘特圖
                l     目標檢查進度圖
                l     目標任務書
                ◆      案例分享:獲得世卐界冠軍的秘訣
                ü     優質服務技巧
                ü     顧客滿意經營的真諦
                ◆      誰是你的顧河内时时彩人工计划专业团队客
                ◆      顧客@ 到底是誰
                ◆      案例分享:迪士尼樂園成功的秘密?
                ü     顧客期望的層◇次
                ◆      案例分享:海爾創名牌
                ü     銷售的最高境界
                ü     顧客滿意度衡时时彩平台代理赚钱吗量方法↑↑
                F      營業廳現場管理技能
                ü     如何制定和執行有效的服務管理標準
                ü     營業廳管理人員在現場巡想租时时彩平台視時重點註意內容
                ◆      服務環境
                ◆      服務設施
                ◆      服務資料
                ◆      服務行為
                ◆      小組討論:所在營業廳有待改善之◆處
                ü     營業廳服務的團隊效應
                F      客戶投訴抱怨河内时时彩在线计划處理能力
                ◆      小組討論:怎樣識別顧客的不滿
                ü     了解客戶異議
                ◆      虛假異議时时彩平台网站是多少钱與真實異議;
                ◆      有能力異議與無能力異議;
                ü     客戶的需求分︻析
                ◆      小組討論:客戶抱怨究竟∩想得到什麽?
                ü     處理ω 投訴的原則
                ◆      信任原則
                ◆      尊重原則
                ◆      理解原則
                ◆      敏感性原則⌒
                ◆      時效性∑ 原則
                ü     平息客戶不滿的七大步驟
                F      情緒壓力處理能力
                ü     認清情緒壓力的本質
                ü     處理情緒壓力八步管理法
                ü     輕松化解√生活、工作中★的沖突和矛盾
                ü     勇於承擔責任,壓力變動力怎么赚时时彩平台到的钱勇於承擔責任,壓力變動力
                ü     學會自我管理和激勵,學會感恩
                 
                 
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