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                綜合管理

                《高效溝通技巧》

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-07 15:05
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                《高效溝通技巧》


                課程背景:
                無論對於一個企業還是對於個人來說,提升溝通技巧是企業和重庆时时彩平台代理個人發展中一個重要的核心競爭力。溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善於協調和溝通是現代成功人士的重要標誌之一。因此,溝通已經變成現代人必備的技能。
                在企業裏,離開溝河内时时彩计划app通的平臺,管理將成為無根之木、無源之水。部門之間矛盾重重,同事共事風格格格不入,上下級缺乏有效溝通。因此,在管理人的過程中,需要借助溝通的技河内时时彩app巧,化解不同的見解與意2019时时彩平台排行榜見,建立共識。一個職業人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。本課程以引導教學為主,讓學員真正把握溝通的精髓,在“聽、說、看、動、記”身體力行的參與中頓悟所學,逐步形成高效的技能,提升溝通能力與人際魅力,使您在工作、生活中遊刃有余。
                授課方式:
                內容講授,小組討論;錄像觀摩,故事分享;角色扮演,案例分析;啟發式、互動式教學。
                授課時間:1-2天
                課程對象:
                企業中基層管理者、員工
                課程目標:
                ü         熟悉高效溝通的步驟
                ü         有效时时彩平台网站是多少钱利用肢體語言,提高溝通能力
                ü         掌握人際風格好的时时彩平台溝通技巧
                ü         提高與上司的溝通質量
                ü         改善與下屬的溝通方法
                ü         通過溝通改善與其它部門◆的工作關系
                ü         通過高效溝通贏得客戶
                課程大綱:
                第一講 高效溝通的基本二维码时时彩平台認知
                一、認識溝通
                1、遊戲引入:團隊溝通
                2、溝通的作用
                3、什麽是溝¤通?
                小組討論:思考、提問、總結、分享
                4、自我測試:溝通能力的測試
                案例分析:奧康集團之痛
                二、溝通的目的
                1、描述事物
                2、傳達情感
                3、建立關系
                4、達成共識
                5、采取行動
                 
                第二講 高时时彩平台怎么开发效暢通的溝通技巧
                一、高效溝河内时时彩计划手机通的關鍵
                1、及時準確
                2、順應人性
                3、建立關系
                4、樂於聆聽
                5、善於表達
                6、積極跟蹤
                二、溝通的重要要素:
                1、微笑訓練
                2、聆聽訓練
                3、提問訓練
                4、贊美訓練
                5、認同訓練
                6、關心訓練
                7、引導訓練
                三、高效溝通的組合應用
                1、問——怎麽問?
                封閉式問題
                開放式問題
                互動遊戲:問的技巧練習时时彩平台网站破解版
                2、聽--怎麽聽?
                1)多聽少說的好處
                2)多說少聽的危害
                3)常見的聆聽類型
                4)為什麽我們不能更好地聆聽?
                5) 傾聽能力的自我測試
                6)克服不良的聆聽習慣
                7)聆聽的技巧
                故事分享:弦外之重庆时时彩平台骗局音小例子
                案例分析:我是ぷ一只小小鳥
                3、看--怎麽看?
                察顏觀色,洞察心靈
                觀察的技巧
                消極的身體語言
                積極的身體語言
                4、說--怎麽說?
                1)說話的原√則
                2)言辭準確恰當
                3)多用簡短求个大的时时彩平台的詞語
                4)多用正面的字眼,積極的語言表達效果
                5)與對方語言同步調:語速,語調、語音大小
                6)使用對方易懂的語言
                案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
                小組討論、情景模擬
                四、人際風格溝通技巧
                1)分析型
                2)支配型
                3)表達型
                4)和藹型
                互動啟發:與智者言……與博者言……與辯者言……
                五、有效溝通“兵法”
                幫對方脫下鎧甲
                請坐上座,請喝好茶
                面子給你,裏子給我
                故事分享:溝通無定法,掌握人性,把握人性,就可不“溝”自“通”
                 
                第三講 團隊跨部門溝通——有效執行之保障
                一、與上級的有效溝通
                1、理清有没有可靠的时时彩平台角色關系
                2、向上司請示匯報工作的程序要點
                3、向上匯報的方法
                5、取得上級信任的溝通方式
                6、案例分析:A集團王主管的疑問
                二、與下級的有效溝通
                1、與下級溝通常見@障礙
                2、如何下達工作河内时时彩计划app指令
                3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
                4、面對面的溝通
                三、與同事的现在时时彩平台哪个好有效溝通
                1、與同事溝通的原則
                2、建立情感賬戶
                3、交情與工作效率的關系
                4、取得良好關系的溝通方法
                5、如何做好跨部門溝通協作
                四、跨部門溝通技巧(錄像觀摩、分組討論)
                1、尊重欣賞
                2、換位思考
                3、全局思維
                4、知己知彼
                5、律己寬人
                五、與客靠谱的时时彩平台有哪些戶的有效溝通
                1、客戶抱怨的原因
                2、消除客戶異議的應對技巧〇
                3、有助於建立客戶忠誠度的时时彩平台找推广团队溝通方法
                 
                第四講  溝通實戰演練與改善計劃
                1、溝通實戰演練
                2、溝通改善計劃
                 
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