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                綜合管理

                經理人的溝◆通管理

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-11 15:49
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                經理人时时彩平台骗局的溝通管理
                 
                課程目標:
                ¾        理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人︼以及企業的重要意義
                ¾        認識到雙贏思維是人際關系的基华宇时时彩平台代理礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
                ¾        把握溝通的原則,學會先理解別人※,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
                ¾        培養管理者的主動越南河内时时彩软件性與服務意識,掌握跨部門溝╱通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果
                 
                課程對象:
                ¾        管理幹部
                 
                課程時間:
                ¾        2天(12小時)
                 

                 
                課程大綱:
                 
                緒言:溝通能力對管理者的重要性
                 
                (一)管理者的核心職責與核心能力
                1、管理者的核心職責
                1)        職場人时时彩平台哪个是正规平台士的三種能力介紹
                ●          技術能力
                ●          人際能力
                ●          概念能力
                2)        職業晉河内时时彩计划软件升的結構化矛盾
                ●          員工『因技術能力強而得到晉升機會
                ●          晉升後最需要的卻是人際能力
                ●          企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
                3)        中層管理者的核心職責
                ●          管理者與被管理者的根本區別
                ●          管理者的核心職責是透過他人完成工作
                2、中層管理者的核心能力——溝通能力
                1)        管理者的重庆时时彩平台骗局吗能力體現80%在於溝通
                2)        管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
                3)        溝通能力強的管理者更善於管理
                 
                第一單元:溝通ABC
                 
                (一)人際河内时时彩官网思維決定了你的溝通習慣
                1、人際思維的重要性
                1、 “溝通技能”與“人際思維”的關系
                2、 有“內力”,“招式”才更有力
                3、 了解人際溝通的思維基礎
                4、 六種人際思維對溝通的影響
                2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
                1)        案例分析:從兩個企業→的合作看人際思維的影響
                2)        雙贏思維對人際溝通的重要性
                3)        培養雙贏思維的三靠谱的时时彩平台有哪些個品格
                 
                (二)人際华宇娱乐时时彩平台溝通的基本原則
                1、先理解別人,再表達自己
                1)        角色扮演:如何與下屬小林溝通
                2)        理解事實Fact和情感Feeling
                3)        波浪式的溝通節奏
                2、強化溝有没有比较靠谱的时时彩平台通能力
                1)        同理心
                ●          什麽是同理心
                ●          如何訓練自己的同理心
                2)        提問
                ●          提問的三種類型
                ●          Why 轉化為 What
                3)        聆聽
                ●          傾聽的意義在於理解而非判斷
                ●          這樣的聽才叫傾聽
                 
                (三)動力對話系統——溝通要基於事實而非主觀臆斷
                1)        導致矛盾沖突的推論階梯
                2)        動力對話系統
                ●          從推論中回溯事實时时彩平台点击进入
                ●          從演繹中找到事實
                 
                第二單元:溝通在職場上的應用
                 
                (一)如何做好與上宝马时时彩平台违法級的溝通
                1、了解是影響的前提
                1)        歷史案例:韓非《說難》
                2)        案例分析:困惑的♀主管
                3)        先理解上級的不理解
                2、與上司∴溝通的4個原則
                1)        尊重
                2)        聽話
                3)        分憂
                4)        正派
                3、與上司溝通的6個層次
                 
                (二)如何做好跨部門的溝通
                1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
                1)        測試:我應該負責多少責任
                2)        責任是√什麽?Responsibility = Response + Ability
                3)        對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
                2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
                1)        在企業的價值鏈上,我們相互都时时彩平台推荐是“內部客戶”
                ●          職級客戶
                ●          職能客戶
                ●          工序客戶
                2)        從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
                3)        了解客戶的要▼求,作為我們工作的標準
                3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
                1)        與其他部門溝通時,為什麽都認為是其他部門的錯
                2)        了解與你跨部門溝通部門的運轉
                3)        換位河内时时彩官网走势图思考是管理者的主要能力之一
                4、跨部求个大的时时彩平台門沖突與跨部門談判
                1)跨部門沖突的表現特征及原因分析
                2)解決跨部門ぷ沖突的談判技巧
                3)四種基本的溝通时时彩平台下载app模型
                 
                (三)如何那个时时彩平台比较好做好與下屬的溝通
                1、基於布置任務的溝通】
                1)        有∩效工作交付的含義與標準
                2)        工作任務交付後的跟進溝通
                3)        角色扮演:如何分配◤任務
                2、基於激勵員工的溝通
                1)        尋找員工的優缺點
                2)        表揚的技巧
                3)        批正版极速时时彩平台出租評的技巧與運用
                4)        團隊活動:一個項目團隊的危機
                 
                結語:溝通從心開始
                 
                1.        溝通從“五心”開始
                2.        課程總ㄨ結與行動計劃
                 
                 
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