經理人的溝◆通管理
文章來源:石頓企管 時間:2014-11-11 15:49 |
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經理人时时彩平台骗局的溝通管理
課程目標:
¾ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人︼以及企業的重要意義
¾ 認識到雙贏思維是人際關系的基华宇时时彩平台代理礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
¾ 把握溝通的原則,學會先理解別人※,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
¾ 培養管理者的主動越南河内时时彩软件性與服務意識,掌握跨部門溝╱通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果
課程對象:
¾ 管理幹部
課程時間:
¾ 2天(12小時)
課程大綱:
緒言:溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
1) 職場人时时彩平台哪个是正规平台士的三種能力介紹
● 技術能力
● 人際能力
● 概念能力
2) 職業晉河内时时彩计划软件升的結構化矛盾
● 員工『因技術能力強而得到晉升機會
● 晉升後最需要的卻是人際能力
● 企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
3) 中層管理者的核心職責
● 管理者與被管理者的根本區別
● 管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的重庆时时彩平台骗局吗能力體現80%在於溝通
2) 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善於管理
第一單元:溝通ABC
(一)人際河内时时彩官网思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
1、 “溝通技能”與“人際思維”的關系
2、 有“內力”,“招式”才更有力
3、 了解人際溝通的思維基礎
4、 六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
1) 案例分析:從兩個企業→的合作看人際思維的影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養雙贏思維的三靠谱的时时彩平台有哪些個品格
(二)人際华宇娱乐时时彩平台溝通的基本原則
1、先理解別人,再表達自己
1) 角色扮演:如何與下屬小林溝通
2) 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
3) 波浪式的溝通節奏
2、強化溝有没有比较靠谱的时时彩平台通能力
1) 同理心
● 什麽是同理心
● 如何訓練自己的同理心
2) 提問
● 提問的三種類型
● Why 轉化為 What
3) 聆聽
● 傾聽的意義在於理解而非判斷
● 這樣的聽才叫傾聽
(三)動力對話系統——溝通要基於事實而非主觀臆斷
1) 導致矛盾沖突的推論階梯
2) 動力對話系統
● 從推論中回溯事實时时彩平台点击进入
● 從演繹中找到事實
第二單元:溝通在職場上的應用
(一)如何做好與上宝马时时彩平台违法級的溝通
1、了解是影響的前提
1) 歷史案例:韓非《說難》
2) 案例分析:困惑的♀主管
3) 先理解上級的不理解
2、與上司∴溝通的4個原則
1) 尊重
2) 聽話
3) 分憂
4) 正派
3、與上司溝通的6個層次
(二)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
1) 測試:我應該負責多少責任
2) 責任是√什麽?Responsibility = Response + Ability
3) 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
1) 在企業的價值鏈上,我們相互都时时彩平台推荐是“內部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2) 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3) 了解客戶的要▼求,作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
1) 與其他部門溝通時,為什麽都認為是其他部門的錯
2) 了解與你跨部門溝通部門的運轉
3) 換位河内时时彩官网走势图思考是管理者的主要能力之一
4、跨部求个大的时时彩平台門沖突與跨部門談判
1)跨部門沖突的表現特征及原因分析
2)解決跨部門ぷ沖突的談判技巧
3)四種基本的溝通时时彩平台下载app模型
(三)如何那个时时彩平台比较好做好與下屬的溝通
1、基於布置任務的溝通】
1) 有∩效工作交付的含義與標準
2) 工作任務交付後的跟進溝通
3) 角色扮演:如何分配◤任務
2、基於激勵員工的溝通
1) 尋找員工的優缺點
2) 表揚的技巧
3) 批正版极速时时彩平台出租評的技巧與運用
4) 團隊活動:一個項目團隊的危機
結語:溝通從心開始
1. 溝通從“五心”開始
2. 課程總ㄨ結與行動計劃