河内时时彩官网开奖结果

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                執行力

                創造完」美的客戶體驗

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-11 15:55
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                創造完美的客戶體驗
                ——服務人員服務行新世界的时时彩平台出租為訓練
                 
                課程背景:
                一線服務人〒員的工作是實際上是客戶體驗企業服務務質量好環的關鍵點,這將直接決时时彩平台计划群定客戶對企業服務質量的評價。因此一線服務人員的服正规的重庆时时彩平台務意識和服務水平,將直接影響到客戶對企業的滿意度與忠誠度,將直接影響企業的品时时彩平台代理反水牌和利潤。
                本課程專註於學員行為的改變,並通過培訓錄像和①服務案例這種專業平實的方式將服務為中的關鍵問題與學員分享,使學員深刻認識到:和客戶打交道時怎樣的行為方式最时时彩平台彩票12符合職業要求、最有效;任何偏見或針對個人的方式都應該被禁止,應該讓我們的客戶有一種輕时时彩平台招代理1970松、愉悅↑的客戶體驗,從而提升客戶的滿意度與忠誠度
                 
                課程目標:
                Ø         提升企業員工河内时时彩后三组六的服務意識,理解提升公众号时时彩平台出租客戶滿意度的關鍵指標
                Ø         正確認識服務行為重庆时时彩平台官方网站的重要性,將在工作中有意識的選擇自己的服務行為
                Ø         意識到自己的哪些服務行為是时时彩平台源码程序php妨礙業務發河内时时彩走势图360展的,並在以後的工作中杜絕此類行為
                Ø         意識到哪些服務行為是促進業務發展的,並在以後的工作中有意識的運用這些行為
                Ø         制定一份幫助提高在將來的業務發展過程中租时时彩平台怎么赚钱行為技能的行動計劃
                 

                 
                課程特色:
                Ø         直接關註學員行為的改變
                n         理順學員對服務行為的看法和想法
                n         了解哪些行為能夠促成業務搭建时时彩平台有被骗的吗發展,哪些行為會妨礙業務展
                n         制定一份行動計劃去提高將來在業務中的行為技求个大的时时彩平台能
                Ø         通過AB劇式錄像震撼學員心靈,提升培◣訓效果
                n         專業河内时时彩5分人工计划錄像輔助教學(專業演員表演服務情境、情節生動、幽默),易於重庆时时彩平台哪个好學員接受
                n         A劇錄像把服務行為不好的情況與後果╳做出生動的演示,使學員在笑聲时时彩平台出租2000中意識到服務中錯誤的行為及其帶时时彩平台靠什么赚钱來的不良後果,給學員以震撼
                n         B劇錄像把好的服務行為給學員做出對比演示,為學員的行為改變樹立標桿
                Ø         使用來自一線企業辦理業務的服務案例,貼近學員日常工作
                n         精選來自一線的服时时彩平台送钱務案例,由學員現时时彩平台最全网址場分析
                n         貼22时时彩平台近學員現實工作,幫助學員在工作中形成良好的行為習慣
                 
                課程對象:
                    企業的一線服務人員
                 
                課程時間:
                    1天(6小時)

                課程大綱:
                 
                緒言:服務安卓河内时时彩人工计划的價值
                 
                1、什麽是卓越的客戶服務
                Ø         小組練習:拼出卓越
                2、卓越服務的價时时彩平台登录值
                Ø         小組討論:服務的價值
                Ø         卓越服務的價值
                n         客戶滿意帶來客戶忠誠
                n         客戶忠誠帶來持續利潤
                 
                第一單元:關註客戶體驗
                 
                1、客戶滿意捷克娱乐时时彩平台网址大网與客戶忠誠
                Ø         客戶滿意度的◎衡量標準
                n         客戶的期望
                n         客戶的體驗时时彩平台网站破解版
                n         客戶滿意时时彩平台哪个好 苹果度的衡量模型
                Ø         客戶忠@誠度
                n         忠誠的客戶是企業持續經營的基礎
                n         企業客戶忠誠的六個層时时彩平台app系统一样次
                n         自我分析:我的客戶處於哪個时时彩平台搭建多少钱忠誠層次
                2、創造完美客戶體驗
                Ø         客戶對服務的感知@ 源自客戶的客戶體驗
                Ø         服務行為創重庆时时彩平台网址造客戶
                 
                第二單元:服務行為的时时彩平台代理赚钱吗概述
                 
                1、服務行為創造客戶體驗
                Ø         自我問卷分析:行為問卷华宇时时彩平台代理測試
                Ø         我們的行时时彩平台招代理1980為直接創造了客戶對我們服務的體↘驗
                2、服務河内时时彩快5计划行為概述
                Ø         錄像分析:行為的魔力
                Ø         服務人員對时时彩平台初期怎么拉人行為的看法和想法綜述
                 
                第三單元:服務行為的魔力
                 
                1、行為促成行為
                Ø         錄像分析:服務人員的不同行五分越南河内时时彩人工计划為
                Ø         小組討論:服務人員的行為如何影響客戶的行為
                Ø         行為促成行為
                n         客戶對服務人員表現出來的河内时时彩在线计划行為會做出相應的反應;
                n         客戶對服務人員表現出來的積極行為會做出積極的反應;
                n         客戶對服務人員表現出來的不適當的♀行為會做出消極的反應;
                Ø         案例分析:催貸短信遭投拆
                2、行為ξ 是可以選擇
                Ø         錄像分析:犯錯的服重庆时时彩平台,重庆时时彩计划務人員
                Ø         小組討論:服務人員的選擇瞬間
                Ø         服務人員的主動『積極
                n         行為並不是固定的,它是时时彩平台代理怎么赚钱一個變量
                n         根據實際情況選擇適當的行大的时时彩平台有哪些為是至關重要的
                n         行為的選擇並不是一件很難的事
                n         行為的選擇是一個與意識和河内时时彩计划app修養有關的問題
                Ø         案例分析
                3、你的某些行為會妨礙業務發展
                Ø         錄像分析
                Ø         人們在有壓力的情況下表現出來的行為缺〓乏理智
                Ø         情緒化的反應會使情況變得更糟
                Ø         小組討論:我們的哪些行為阻礙了業越南河内时时彩开奖结果務發展
                Ø         案例分析:
                4、運用你的行為促成業務的發展
                Ø         錄像分析:積極的服務人員
                Ø         做出適當的反2019时时彩平台排行榜應能夠迅速取得令人滿意的效果
                Ø         我們可以通過適當的行為去促進短期和長期的業務關系╱
                Ø         小組討論:我們的哪些行為可以促進業務發展
                Ø         服務人員良时时彩平台官方网站好行為的五個KPI指標
                n         有形度
                n         專業度
                n         同理度
                n         反應度
                n         信賴度
                Ø         實戰演練:服務人員的5個KPI具體要求
                5、行為是可以被表達出來的
                Ø         口頭方法:通過言談
                Ø         視覺效果:通租时时彩平台怎么赚钱吗過肢體語言
                 
                 
                總結
                 
                1、 課程內容總結
                2、 行動計劃卐擬定
                 
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