河内时时彩开奖结果是不是一样的

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                執行力

                如何有效處理最正规的时时彩平台投訴 ——轉危々為機的藝術

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-11 16:10
                分享到:
                 
                如何有效處理投訴
                ——轉危為機的藝術
                 
                課程背景:
                很少有公司和人能在每時每刻在每件事情河内时时彩直选人工在线计划上都做得正確。有時出現差錯時,其實沒有任何人做錯。意外時有發生有时时彩平台可以玩吗,而且防不勝防河内时时彩官网开奖结果。然而,對於任何公司來說客戶就是上帝,公司處理意外不當,客戶的不滿意有時是致命时时彩平台源码出租的。
                對所有必須面對客戶的員工來說,掌握正確處理客戶投訴重庆时时彩平台如何赚钱的關鍵技能是至關重越南河内时时彩漏洞要的。客戶的投訴處理不當网上买重庆时时彩平台就會招致其他問題,通常會發生“滾雪球”效應。公司內更多的高層員工都會被牽涉進來,造成更多的時間浪費。
                另一方面,客戶投訴處理得當會為公司贏得很多好處。一個普遍接受的觀點是當客戶投訴得到时时彩平台排行榜有效迅速的處理後,客戶對供租时时彩平台黑钱應商的忠誠度會明顯提高。
                慶幸的是,我們在客戶服務方面的技能是可能通過〖學習和訓練加以改進的。本課程在如何有效處理客戶投时时彩平台怎么制作訴方面會給到幫助,不僅厘清有關投訴的理念,也將訓練有效處理客戶投訴的5項關鍵技时时彩平台网银充值最高就5000吗巧。
                 
                 
                課程目標:
                Ø         理解處理客戶投訴的價值和意義,以正確的心態面對河内时时彩人工计划软件客戶的投訴
                Ø         認識到專業處理客捷克娱乐时时彩平台网址大网戶投訴行為的重要性
                Ø         明確采取哪些行為可以成功處理客戶的投訴
                Ø         掌握處理客戶投訴時的5項關鍵技ws时时彩平台出租巧和策略
                Ø         制定行2019十大时时彩平台動計劃,提高處理客戶投訴的技能
                 
                課程對象:
                    一線服務人員
                 
                課程時間:
                    1天(6小時)

                課程大綱:
                 
                緒言:面對客戶的投訴
                 
                1、面對客戶的投訴
                Ø         當你面對客戶抱怨(投訴)時,有沒有這些时时彩平台官方反應
                n         聽想租时时彩平台見類似抱怨、投訴的聲音╲就畏懼
                n         莫名其妙地頭痛
                n         懼怕電話鈴聲
                n         生氣、胸悶、臉色難看
                n         不由自主地擡高音調、語調僵硬、聲音不№自然
                n         表現粗魯、不知所措
                Ø         為什麽會河内时时彩快5计划有這些反應
                n         心態
                n         情緒
                n         業務
                n         經驗
                 
                第一單元:正確認識客戶抱怨时时彩平台初期怎么拉人與投訴
                 
                1、服務理念的澄清
                Ø         誰是世界上最※重要的人
                Ø         客戶服務怎么赚时时彩平台到的钱的目標是什麽
                Ø         客戶究竟需要什麽
                Ø         客戶滿意=客戶忠誠度?
                2、服務心態的培養
                Ø         如果沒有时时彩平台哪个好 手机客戶前來投訴,你感到高興嗎?
                Ø         你會討厭前來投訴的客戶嗎?
                Ø         你認為心存不滿的客戶應不應該时时彩平台出租可信吗前來投訴?
                Ø         來自客戶的不滿對企業意味著什麽?
                3、客戶投訴是企業的財富
                Ø         絕大部分的客戶即使重庆时时彩平台官方网不滿也不會前來投訴的
                Ø         抱怨即信时时彩平台网賴
                Ø         將客戶抱怨視為建立忠誠的契機
                Ø         抱怨即贈禮
                 
                第二單元:客戶抱怨與投时时彩平台代理怎么赚钱訴行為分析
                 
                1、客戶投訴想要的是什麽?
                Ø         理性的需求
                Ø         感性两个时时彩平台有时间差的需求
                2、客戶投时时彩平台为什么不抓訴的層次與類型
                Ø         客戶【投訴的三個層次
                Ø         客戶→投訴的四種類型
                 
                第三單元:有效處理客戶投訴的關鍵技巧
                 
                1、我的投訴處理技巧怎麽樣
                Ø         案例分析:找出服務人員的↓錯誤
                Ø         我需要在哪些方面提高河内时时彩开奖链接技巧
                2、技巧1——傾聽
                Ø         錄像分析:憤怒的客杏时时彩平台手机版戶
                Ø         小組討論:積極的傾聽行為有哪些
                Ø         傾聽抱怨
                n         讓客戶表達他們的憤怒;
                n         樂意幫助;
                n         積極的肢建个时时彩平台怎么做體語言;
                Ø         傾聽技能自我分析
                3、技巧2——同情
                Ø         錄像分析:犯錯的服務人員
                Ø         小組討論:表示同情的積2019最正规的时时彩平台極行為有哪些
                Ø         同情客戶
                n         承認問題
                n         表示關註
                n         理解對方
                Ø         案例分析:不愉快的經歷
                4、技巧3——提出两分钟时时彩平台招代理正確的問題
                Ø         錄像分析:等待太久的客戶
                Ø         提出正確的問題
                n         檢查細節
                n         保持積極態度
                n         禮貌待人
                n         使用開放式和封閉式問題
                Ø         開放式問題的如何跟计划河内时时彩應用
                Ø         封閉式問題的應用
                5、技巧4——達成處理協河内时时彩官网开奖结果議
                Ø         錄像分析:解決投訴
                Ø         自我測評:達成處理協議的能力自檢
                Ø         達成處理協議
                n         找出問題根源
                n         提出解決ぷ方案
                n         讓客戶时时彩平台源码下载參與進來
                n         保持積極態度
                6、技巧5——檢查實施
                Ø         錄像分析:履行諾言
                Ø         小組討論:不履行諾时时彩平台怎么开发言對客戶、公司、員工的影響
                Ø         檢查實施
                n         掌握情況
                n         必要時自己來做
                7、處理投訴的AGREE模型
                Ø         A  Act quickly  迅速行動
                Ø         G  Get details  抓住細節
                Ø         R  Review the options  選擇方案
                Ø         E  Execute the plan  實施計劃
                Ø         E  Evaluate the outcome  評估結果
                 
                 
                總結
                 
                1、 課程內容總結
                2、 行動計劃擬定凤凰时时彩平台
                 
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