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                職業技能

                《卓越服務與溝通技巧网络时时彩平台怎么开訓練》課程大綱

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-12 15:14
                分享到:
                《卓越服務與溝通技巧訓練》課程大綱
                (標準課時:6小時)
                 
                【課程目標】
                1、    通過學習了解客★戶所包含的群體,以提升對內有没有好的时时彩平台服務的重視。
                2、    提升ξ員工的服務意識以及服務技巧;訓練服務人时时彩平台平台哪个好員的溝通技巧;
                3、    分ζ 析客戶的服務需求,制定服務標準及計劃,以提升企業整體服務品質。
                4、    訓練電話溝通技巧與禮儀,達到接待客戶的專开时时彩平台業度,以提升客戶的滿意度,化解沖突。
                5、    專業服務標準及流程的學習,現場督「導技巧。
                【課程對象】
                客戶服務經理
                【授課方式】
                現場講授、案例分析、講師示範、互動分享,多媒▆體案例
                【課程大綱】
                 
                一、4P服務模型
                       1、Personal 關心
                       2、Personal 關心
                       3、Prompt 效率
                              --制定優質有哪些稳定的时时彩平台服務標準的原則
                              --指標必时时彩平台搭建app須符合╲“SMART”模式的要求
                       4、Proactive 主動
                二、PURE 服最大的时时彩平台是哪个務環與溝通技巧
                       1、Prepare 準備就緒
                l             客戶永遠是平等№的
                l             與客戶溝通效能
                l             先讓自己◆快樂!
                       2、Understand 了解客戶需求的时时彩平台源码出售溝通技巧
                              --了解
                              --聽
                              --問
                              --復述
                       3、Render  提供服務
                              --運用FAB技巧︾引導客戶
                       4、Ensure 確保滿意
                三、完美最大的时时彩平台代理的結束
                l請放心,沒有問題了。
                l很高興有什么时时彩平台能為你服務。
                l謝謝!
                l這件事情交給我處Ψ 理吧!
                l我為這件事情再次向您道歉。
                l還有其它的事情要我幫△忙的話,請與我聯系。
                四、客戶服務〖標準評估
                       1、什麽事情引起「投訴?
                       2、正確對待客如何开时时彩平台戶投訴
                       3、投訴【的處理技巧
                       4、從今天開始我时时彩平台骗局揭秘需要改變什麽?
                       5、管○理好每一天
                五、培養↓優秀服務人員十原則
                        1、做一個有自我要求〖的人
                        2、永不放棄
                        3、謙虛的學習態度
                        4、做足準備
                        5、記錄隨時有用的東西
                        6、每天工作記錄
                        7、收工前再多打一個时时彩平台搭建出售出租電話
                        8、運用需求分析
                        9、學會處理異国家时时彩平台网址議的方法
                        10、時間是最ㄨ寶貴的資產①
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