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                市場營銷

                《電話銷▼售技巧》

                 文章來源:石頓企管 時間:2014-11-12 15:19
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                《電話銷售技巧》
                 
                 
                【課程收益】
                    了解客戶的購買心理,學習電話銷售的PDR流程以及←電話銷售的6步驟及技巧,通過】演練幫助學員深入了解每一個電話銷售動作。
                 
                【課程對象】電話銷售人員
                【授課時數】6小時
                【授課方式】
                講授、示範、演練、案例分析、實↓戰輔導等多媒體教學
                【課程大綱】
                 
                導言:認識你的客戶
                1、客戶為什麽√會買?---購買的兩個理由
                @討論:客戶為什★麽會購買?
                2、客戶需求的冰山原理
                3、電話營銷的ㄨ關鍵熱鍵
                @案例:客戶需要什麽?
                 
                       一、電話營銷的PDR流程
                              1、P---準備階段
                2、D---電話營銷
                3、R---電話記錄
                二、充分準備6環節:
                              1)名單的準備
                              2)工具的準備
                              3)產品資料的準△備
                              4)話術的準備
                              5)環境的◎準備
                              6)個人的準備时时彩平台网站破解版
                三、電話營銷六步驟及話術
                              1、寒喧贊美
                                     贊美---開啟客@戶的意願
                                     贊美的要領
                                     @演練:贊美々你的同伴
                              2、表明自己
                                     真誠服務—拉近與@ 客戶的距離
                              3、探尋需求 
                                     1)關懷客戶—獲得客戶的好感
                2)探尋需求的提問技♀巧
                3)傾聽----呼應客戶的傾聽技巧
                Ø     傾聽的層次
                Ø     同理心的傾聽
                Ø     適度的回應拉近客戶
                4)鎖定需求的WSW法
                              4、切入產品
                                     1)產品功能—符合№客戶的需求
                2)產品解▃說的FAB原則及運用
                @演練:運用FAB進行產品利益解說
                @ 演練:用三句話解說產品
                              5、化解疑慮
                                     1)提出問題—消除客戶的抗♀拒點
                2)異議產品的本質
                3)異議重庆时时彩平台代理處理的原則
                4)異★議處理的方法
                ----  LSCPA方法
                ----3F原則
                @演練:常見異議處理
                              6、成交
                                     1)捕捉購買信號,推動成交
                                     2)識別客戶的購買信號河内时时彩计划app的技巧
                                     3)幫助客戶做決定加快成交
                                     4)直接成交法
                                     5)間接成交法
                       四、電話營銷話術的分組演練及呈現
                              五、沒有成交怎麽辦
                1、記錄你的每一通電話
                2、管理你的√每一個客戶╲
                六、電靠谱的时时彩平台有哪些話營銷禮儀
                1、環境禮儀
                2、個人禮儀
                 
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